-
Q退费问题怎么办？
A 检查、检验退费：患者因某种原因不做或者不需要某种检查检、验检（已收费），患者持缴费发票、导诊单、就诊卡到相应检查、检验的接收科室（如超声、放射科预约处，实验医学科采血窗口等），向工作人员说明原因，工作人员在系统上做相应处理后，到缴费的窗口（当日缴费），或第一门诊大楼二楼A3区退费窗口（非当日缴费）退费。
药品退费：按《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）文件规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。在未取药前，可由医嘱开具医师停止医嘱、财务窗口退费。
挂号单退费：患者若需改变就诊日期或医师，请提前一天退号，除医师停替原因外，当天的号不予退费。
-
Q预约改期的问题如何处理？
A 因某种原因导致患者不能在预约时间进行检查（需预约的检查科室）时，患者需持相关票据或条形码（不作废），到预约窗口再次预约检查时间（因工作量的提前安排，不能适时解决）。
若预约就诊当日医师发生停替诊，门诊工作人员会对停替诊当天的已预约病人，按照就诊卡所留信息与患者联系（患者健康信息需准确、完善），告知病人停替诊原因，根据病人意愿、医师门诊时间安排，参照我院处理办法规定，妥善解决患者需求，协调就诊安排。若未通知到，到相应咨询台后，同样参照我院处理办法规定，妥善解决。
-
Q异地就医怎样即时结算医疗费用？
A 参保人员出院时，应当仔细审核住院费用清单，确认住院费用，并由医院将住院费用信息经省级平台传输至参保地医保经办机构计算报销费用。参保人员只需与所住医院结清应由个人负担的费用即可出院。
-
Q办理入院时需要什么手续？
A 参保人员应提供本人社会保障卡、相关身份证明以及医院要求的其他资料。入院时需按照就医地经办机构的规定缴纳一定数额的预缴金，出院结算按照医疗保险政策结算个人支付费用时多退少补。
-
Q哪些医院可异地就医持卡结算医疗费用？
A 异地就医人员可以到就医地已开展异地就医即时结算业务的医疗机构就医。已开通了异地就医持卡结算的医院都有明显标志。省医保局和全省各市（州）医保局也将即时通过网站、新闻媒体等方式公布可持卡结算异地医疗费用的医院。
