我院坚持“以病人为中心”的服务原则，以救死扶伤、防病治病为已任，竭力为病人提供优质医疗服务，现面向社会公开承诺：

    一、文明行医，热情服务：
    1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗。
    2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。
    3、门诊设导医台、预约服务电话，免费提供开水、轮椅；
    4、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。
    二、视患如亲，负责到底：
    1、亲情化服务，视每位患者如亲友，想病人之所想，急病人之所急。
    2、每一位到院就诊的患者，医院负责到底，确保每一位患者带着病痛入院，带着健康出院，并实行出院病情跟踪服务。
    三、有问必答，有诊必接：
    1、实行“首问负责制”。医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。
    2、实行“首诊负责制”。任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录。不得以任何理由拒绝推诿。
    四、廉洁行医，拒收红包：
    1、医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁收受“红包”回扣。
    2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下，应在24小时内向所在支部或科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包”回扣。
    3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员（包括医院其他工作人员）收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。（奖励金额按省卫生厅规定的标准）
    五、院务公开，接受监督：
    1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。
    2、严格按照成都市物价局制定的标准，执行透明收费，药品价格以电子显示屏、触摸屏等形式公开，收费标准以上墙、一日清单等形式公开。
    3、监督渠道以电话、意见箱、满意度调查等形式公开。
    六、发现假药，以一罚十：
    1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院及临床，保证病人用药安全。
    2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿。
    七、24小时接诊服务：
    1、医院在接到呼救电话后，急救车白天5分钟内出诊，夜间8分钟内出诊。
    2、对急、危、重症患者及时开通“急救生命绿色通道”，实行先抢救治疗，后办理手续收费的服务制度。
     八、医院院办投诉监督电话： 85865120

      成都高新好医生第一医院医院欢迎广大百姓的监督和建议。

                                              成都高新好医生第一医院
                                                                    二O一六年三月